Trocas e Devoluções

Solicite a troca ou a devolução clicando no link: https://califorsun.troque.app.br/

Quaisquer produtos devolvidos à empresa sem a prévia comunicação, fora do prazo (7 dias útis), serão devolvidos ao cliente. Uma vez expirado o prazo de 7 dias útis para solicitação, não é possível alterar de troca para devolução e vice-versa.

Liberamos PAC REVERSO para a PRIMEIRA SOLICITAÇÃO DE TROCA. Em casos de trocas secundárias, fica a cargo da cliente, se desejar a troca, fazer o envio das mesmas dentro do prazo de 7 dias corridos.

Se a cliente optar por trocar: chegando as peças ao nosso departamento de trocas, as mesmas são avaliadas e assim é gerado um crédito no valor da compra, com validade de 2 (dois) meses, para ser trocado dentro de nosso site por qualquer outro produto.

Atenção: não fazemos reserva de peças para troca, pois os produtos enviados devem ser aprovados pelo controle de qualidade antes que o crédito seja liberado. Portanto, recomendamos o envio do conjunto completo.

CONDIÇÕES GERAIS: Encaminhe o produto em sua embalagem original, como o recebeu.

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e odores;
  • Caso a peça obtenha acessórios como alças, bojo, cintos, fitas, pingentes etc., os mesmos deverão voltar junto ao produto;
  • As etiquetas devem estar afixadas à peça junto da nota fiscal;
  • Produtos enviados como BRINDE devem obrigatoriamente ser devolvidos caso seja solicitada a devolução do pedido (caso não haja devolutiva dos mesmos, o valor do produto-brinde será cobrado no momento do estorno).

Ressaltamos que o não-atendimento das condições acima poderá implicar na recusa do produto devolvido e o retorno automático do produto ao endereço de origem.

EM CASOS DE TROCA: Em caso de solicitação de troca, o sistema libera um voucher no VALOR PAGO PELAS PEÇAS. Podendo ser utilizado para qualquer outro item do site, sendo abatido no valor final da compra. Sua validade é de 60 dias (2 meses) após a liberação.

TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO/VÍCIO DE FÁBRICA: Para reclamações de produtos recebidos com defeito de fabricação, a troca ou devolução só será aceita no prazo de 7 (sete) dias útis, a contar da data de recebimento do mesmo.

No caso de reclamações de algum ocorrido com a peça durante o USO, a cliente terá um prazo de até 90 dias após a compra para entrar em contato e assim avaliarmos o ocorrido.

Nestes casos, favor enviar e-mail para trocascali@gmail.com para informações de como proceder.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES EM CASO DE ARREPENDIMENTO: Após a autorização da devolução, envio do produto, entrada fisicamente do produto e análise das condições do mesmo em nosso estoque ou no estoque de nossos distribuidores, o valor que foi pago pelas peças será estornado conforme foi realizado o pagamento (no mesmo número de parcelas) em um prazo de até 10 dias útis (após obtenção dos dados para realização do estorno). A empresa entrará em contato com a cliente para enviar o comprovante de estorno.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS: Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade da cliente.

TROCA DAS PEÇAS EM PROMOÇÃO: A troca das peças em promoção só acontecerá se as mesmas não estiverem marcadas com a etiqueta SEM TROCA em nosso site. Quando encontrar essa etiqueta, tratam-se de peças de coleções mais antigas com preço abaixo do normal e com a grade de tamanhos finalizando. Por isso, não é possível realizar trocas dessas peças.

REEMBOLSO EM CASO DE DESCONTO PROGRESSIVO: Se sua compra foi feita com desconto progressivo, e você optar por devolver uma peça, o desconto será recalculado com base na nova quantidade de peças mantidas na compra.

Como funciona o cálculo do reembolso?

  1. O valor total das peças remanescentes será recalculado considerando o novo percentual de desconto aplicável.
  2. O reembolso será a diferença entre o valor pago na compra inicial e o novo valor ajustado.

Exemplo prático:

  • Você comprou 4 peças e recebeu 30% de desconto.
  • Após a devolução de 1 peça, sua compra passa a ter 3 peças, entrando na faixa de 20% de desconto.
  • O valor das peças restantes será ajustado, e o reembolso corresponderá à diferença entre o que foi pago e o novo total.

Observação: Caso a devolução altere a faixa de desconto, o valor da peça devolvida não será o valor cheio, mas sim o valor ajustado conforme o novo desconto aplicado.

ATENDIMENTO: Email: trocascali@gmail.com WhatsApp: (48) 3237-5970 - este número não atende chamadas.

Agradecemos a colaboração!

Atenciosamente,
Equipe Cali for Sun